Regulamin sklepu internetowego BHPmagazyn.pl

Data ostatniej aktualizacji: 8 sierpnia 2026 r.

SPIS TREŚCI

§ 1. Postanowienia ogólne
§ 2. Definicje
§ 3. Zasady korzystania ze Sklepu
§ 4. Wymagania techniczne
§ 5. Usługi świadczone drogą elektroniczną
§ 6. Produkty i informacje o bezpieczeństwie
§ 7. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy
§ 8. Ceny, promocje, płatności i dokumenty sprzedaży
§ 9. Dostawa i odbiór Produktów
§ 10. Reklamacje Konsumentów i Przedsiębiorców uprzywilejowanych
§ 11. Prawo odstąpienia od Umowy
§ 11a. Rozszerzone umowne prawo zwrotu
§ 12. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców
§ 12a. Produkty personalizowane
§ 13. Opinie o Produktach
§ 14. Pozasądowe rozpatrywanie sporów konsumenckich
§ 15. Dane osobowe
§ 16. Pliki cookies i komunikacja marketingowa
§ 17. Dostępność usługi handlu elektronicznego
§ 18. Prawa własności intelektualnej
§ 19. Odpowiedzialność i siła wyższa
§ 20. Zmiany Regulaminu
§ 21. Postanowienia końcowe
Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od Umowy

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego prowadzonego pod adresem https://bhpmagazyn.pl, składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, świadczenia usług drogą elektroniczną, dostawy Produktów, dokonywania płatności, składania reklamacji oraz wykonywania prawa odstąpienia od Umowy.
2. Sklep prowadzony jest przez Rokka spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawa, pod adresem: Strumykowa 40A/81, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000522670, NIP 7010438055, REGON 147401110, zwaną dalej Sprzedawcą.
3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
   • pod adresem korespondencyjnym: Rokka sp. z o.o., Strumykowa 40A/81, 03-138 Warszawa
   • pod adresem poczty elektronicznej: biuro2@bhpmagazyn.pl,
   • pod numerem telefonu: +48 (22) 247 20 96.
4. Biuro Obsługi Klienta jest dostępne w Dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00 - 17:00 czasu obowiązującego w Polsce, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
5. Koszt połączenia telefonicznego ze Sprzedawcą jest zgodny z taryfą operatora, z którego usług korzysta Klient. Sprzedawca nie stosuje numerów o podwyższonej opłacie do kontaktu w sprawach związanych z zawartymi Umowami.
6. Sprzedawca prowadzi sprzedaż na rzecz Konsumentów, Przedsiębiorców uprzywilejowanych oraz pozostałych Przedsiębiorców.
7. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną oraz wzorzec umowny w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
8. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Klient może zapisać Regulamin na swoim urządzeniu lub go wydrukować.
9. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy uprzywilejowanego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności Regulaminu z takimi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.
10. Warunkiem korzystania ze Sklepu oraz złożenia Zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i zaakceptowanie jego postanowień.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sprzedawca lub Usługodawca – Rokka spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, której dane wskazano w § 1 Regulaminu.
2. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://bhpmagazyn.pl, za pośrednictwem którego Sprzedawca oferuje Produkty i świadczy usługi elektroniczne.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą Umowę.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i zawierająca Umowę w związku z tą działalnością.
6. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
7. Produkt – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie, w szczególności odzież robocza, obuwie robocze, środki ochrony indywidualnej, wyposażenie stanowisk pracy, artykuły z zakresu bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej, pierwszej pomocy, oznakowania bezpieczeństwa, higieny oraz inne artykuły wskazane w aktualnej ofercie Sklepu.
8. Produkt personalizowany – Produkt wykonany lub oznakowany według specyfikacji Klienta (w szczególności z naniesionym logo, nadrukiem, haftem lub grawerem) albo w inny sposób dostosowany do jego zindywidualizowanych potrzeb.
9. Umowa lub Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, w szczególności na odległość za pośrednictwem Sklepu.
10. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, określające co najmniej wybrane Produkty, ich liczbę, sposób dostawy, sposób płatności oraz dane niezbędne do realizacji Zamówienia.
11. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający wybór Produktów, podanie danych Klienta, wybór dostawy i płatności oraz złożenie Zamówienia.
12. Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca zgromadzenie wybranych Produktów oraz sprawdzenie i zmianę danych Zamówienia przed jego złożeniem.
13. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, dostępny po zalogowaniu, jeżeli funkcjonalność Konta została udostępniona.
14. Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych, informacji o Produktach, nowościach lub promocjach, świadczona po uzyskaniu wymaganej zgody, jeżeli została udostępniona w Sklepie.
15. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
16. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający dostęp do tych informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim służą, oraz pozwalający na odtworzenie informacji w niezmienionej postaci.

§ 3. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich.
2. Klient jest zobowiązany podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki podania danych nieprawdziwych, błędnych albo niepełnych, w szczególności błędnego adresu dostawy lub adresu poczty elektronicznej.
3. Zabronione jest:
   • dostarczanie treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste lub prawa własności intelektualnej,
   • podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu lub jego systemów teleinformatycznych,
   • próba uzyskania nieuprawnionego dostępu do Kont innych Klientów, danych lub infrastruktury Sklepu,
   • wykorzystywanie Sklepu do przesyłania niezamówionych informacji handlowych, szkodliwego oprogramowania lub treści naruszających prawo,
   • automatyczne pobieranie, kopiowanie lub przetwarzanie zawartości Sklepu bez zgody Sprzedawcy, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.
4. Klient powinien chronić dane dostępowe do Konta i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu Klient powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz poinformować Sprzedawcę.
5. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu lub jego poszczególnych funkcjonalności z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, konserwacji albo rozwoju systemu. W miarę możliwości prace planowane będą prowadzone w sposób ograniczający niedogodności dla Klientów.
6. Sprzedawca nie odpowiada za zakłócenia wynikające z awarii sieci telekomunikacyjnej, usług hostingowych, urządzeń Klienta, oprogramowania Klienta albo innych okoliczności pozostających poza uzasadnioną kontrolą Sprzedawcy, z zastrzeżeniem praw Konsumentów i Przedsiębiorców uprzywilejowanych.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne są:
   • urządzenie umożliwiające dostęp do Internetu,
   • aktualna przeglądarka internetowa obsługująca szyfrowane połączenia HTTPS, pliki cookies oraz JavaScript,
   • aktywne konto poczty elektronicznej – w przypadku składania Zamówień, rejestracji Konta lub korzystania z Newslettera,
   • oprogramowanie umożliwiające otwieranie dokumentów przesyłanych w powszechnie stosowanych formatach, w szczególności PDF.
2. Korzystanie ze Sklepu może wiązać się ze standardowymi zagrożeniami występującymi w Internecie. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, programu antywirusowego, zapory sieciowej oraz bezpiecznych haseł.
3. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do charakteru świadczonych usług oraz poziomu ryzyka, w szczególności szyfrowanie transmisji danych przy użyciu protokołu HTTPS.

§ 5. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Konto Klienta

1. Jeżeli Sklep udostępnia możliwość utworzenia Konta, rejestracja Konta jest dobrowolna i bezpłatna.
2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą skutecznego zakończenia rejestracji i przekazania Klientowi potwierdzenia utworzenia Konta.
3. Konto może umożliwiać w szczególności: przechowywanie danych Klienta, podgląd historii i statusu Zamówień, szybsze składanie kolejnych Zamówień, zarządzanie zgodami i ustawieniami Konta.
4. Klient może w każdym czasie i bez podawania przyczyny rozwiązać umowę o prowadzenie Konta, usuwając Konto za pomocą funkcji dostępnej w Sklepie albo wysyłając żądanie na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy.
5. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność wcześniej zawartych Umów ani na obowiązek przechowywania przez Sprzedawcę dokumentacji wymaganej przepisami prawa.
6. Sprzedawca może zawiesić dostęp do Konta albo rozwiązać umowę o jego prowadzenie w przypadku istotnego lub powtarzającego się naruszania Regulaminu, prawa albo bezpieczeństwa Sklepu. O ile nie zachodzi pilne zagrożenie, Sprzedawca uprzednio wezwie Klienta do zaprzestania naruszeń i wyznaczy odpowiedni termin.
7. Sprzedawca może również rozwiązać umowę o prowadzenie Konta, jeżeli Klient nie korzystał z Konta przez okres co najmniej 3 lat — po uprzednim zawiadomieniu Klienta na adres poczty elektronicznej przypisany do Konta i wyznaczeniu co najmniej 14-dniowego terminu, w którym Klient może zachować Konto poprzez zalogowanie się. Rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta nie wpływa na dane przechowywane na podstawie przepisów prawa.

Formularz zamówienia

7. Usługa Formularza zamówienia jest bezpłatna i ma charakter jednorazowy.
8. Umowa o świadczenie usługi Formularza zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania korzystania z Formularza.
9. Klient może przed złożeniem Zamówienia sprawdzić i poprawić wprowadzone dane, zmienić zawartość Koszyka oraz wybraną metodę płatności lub dostawy.

Formularz kontaktowy lub formularz zapytania

10. Jeżeli Sklep udostępnia formularz kontaktowy lub formularz zapytania, jego użycie jest dobrowolne i bezpłatne.
11. Przesłanie zapytania nie stanowi złożenia Zamówienia ani zawarcia Umowy sprzedaży, chyba że treść korespondencji oraz późniejsze oświadczenia Stron jednoznacznie wskazują inaczej.

Newsletter

12. Jeżeli Newsletter jest dostępny, zapisanie się do niego jest dobrowolne i bezpłatne.
13. Umowa o świadczenie Newslettera zostaje zawarta na czas nieoznaczony po skutecznym zapisie i, jeżeli jest stosowane, potwierdzeniu zapisu przez Klienta.
14. Newsletter może być przesyłany wyłącznie po uzyskaniu zgód wymaganych przepisami prawa. Zgoda może zostać wycofana w każdym czasie, bez wpływu na zgodność z prawem działań dokonanych przed jej wycofaniem.
15. Klient może zrezygnować z Newslettera za pomocą odnośnika rezygnacji umieszczonego w wiadomości albo poprzez kontakt ze Sprzedawcą.

Reklamacje usług elektronicznych

16. Reklamacje dotyczące Konta, Formularza zamówienia, Formularza kontaktowego, Newslettera lub działania Sklepu można składać na adres poczty elektronicznej albo adres korespondencyjny Sprzedawcy.
17. Zgłoszenie powinno zawierać dane umożliwiające kontakt z Klientem oraz opis problemu. W miarę możliwości Klient powinien wskazać datę wystąpienia problemu, używane urządzenie i przeglądarkę oraz załączyć zrzuty ekranu.
18. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o wyniku na wskazany przez niego adres.

§ 6. Produkty i informacje o bezpieczeństwie

1. Sprzedawca przedstawia przy Produktach informacje dotyczące ich głównych cech, przeznaczenia, dostępnych wariantów, rozmiarów, materiałów, producenta, ceny oraz innych istotnych właściwości.
2. W odniesieniu do Produktów podlegających szczególnym wymaganiom bezpieczeństwa, w tym środków ochrony indywidualnej, Sprzedawca udostępnia wymagane prawem informacje identyfikujące Produkt, producenta lub osobę odpowiedzialną oraz odpowiednie ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpiecznego używania, w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi przed zakupem.
3. Klient powinien przed zakupem zapoznać się z opisem Produktu, jego parametrami, tabelą rozmiarów, instrukcją używania, ostrzeżeniami, ograniczeniami oraz informacjami o okresie użytkowania, konserwacji, przechowywaniu i terminie przydatności, jeżeli mają zastosowanie. Obowiązkiem Klienta jest zapoznanie się ze znaczeniem klas i parametrów ochronnych (oznaczeń normowych) wskazanych przy Produkcie oraz z warunkami użytkowania określonymi przez producenta, a także ustalenie, czy odpowiadają one zagrożeniom występującym w miejscu planowanego stosowania. W razie wątpliwości co do znaczenia oznaczeń lub doboru Produktu Klient może przed zakupem skontaktować się ze Sprzedawcą.
4. Produkty należy stosować zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcją producenta, oznakowaniem, wymaganiami bezpieczeństwa oraz obowiązującymi w danym miejscu procedurami. Po otrzymaniu Produktu, a przed jego pierwszym użyciem, Klient jest zobowiązany sprawdzić parametry ochronne podane w oznaczeniu na wyrobie lub opakowaniu oraz w instrukcji producenta i zweryfikować, czy odpowiadają one warunkom i zagrożeniom, w których Produkt ma być stosowany; w razie rozbieżności Klient powinien powstrzymać się od używania Produktu i skontaktować się ze Sprzedawcą.
5. Wybór środków ochrony indywidualnej powinien uwzględniać rzeczywiste zagrożenia, warunki środowiska pracy, wymagany poziom ochrony, dopasowanie do użytkownika oraz wyniki oceny ryzyka zawodowego.
6. Informacje zamieszczone w Sklepie nie zastępują wymaganej prawem oceny ryzyka zawodowego, instruktażu stanowiskowego, szkolenia BHP, zaleceń producenta ani konsultacji ze specjalistą do spraw bezpieczeństwa i higieny pracy. Opis Produktu w Sklepie (w tym na karcie Produktu) nie stanowi instrukcji użytkowania, nie jest z nią równoznaczny i nie należy go traktować jako instrukcji użytkowania; nie zastępuje on instrukcji producenta ani oznakowania wyrobu. Instrukcja użytkowania jest dołączana do Produktu albo udostępniana elektronicznie, a wyrób posiada oznakowanie określające jego parametry ochronne.
7. Klient odpowiada za prawidłowy dobór Produktu do planowanego zastosowania, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdził na piśmie lub w wiadomości elektronicznej przydatność konkretnego Produktu do szczegółowo opisanych warunków.
8. Postanowienia dotyczące obowiązku prawidłowego używania i doboru Produktu nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z Umową ani odpowiedzialności za Produkt niebezpieczny.
9. Zdjęcia Produktów mają charakter prezentacyjny. Różnice wynikające wyłącznie z ustawień ekranu, oświetlenia podczas wykonywania zdjęć albo sposobu wyświetlania kolorów przez urządzenie Klienta nie stanowią wady, o ile dostarczony Produkt odpowiada uzgodnionym cechom i opisowi. Wady nie stanowią również niewielkie różnice pomiędzy partiami produkcyjnymi tego samego Produktu oraz — w przypadku Produktów wykonanych w całości lub części z materiałów naturalnych (np. skóry, drewna, korka, tkanin naturalnych) — różnice odcienia, faktury lub struktury powierzchni wynikające z indywidualnych cech surowca, o ile nie wpływają one na właściwości ochronne ani użytkowe Produktu.
10. Jeżeli Produkt jest dostępny w różnych wariantach, rozmiarach, klasach ochrony albo wersjach, Klient jest zobowiązany wybrać odpowiedni wariant przed złożeniem Zamówienia.
11. Instrukcje, deklaracje zgodności, karty charakterystyki, certyfikaty lub inne dokumenty są udostępniane w zakresie wymaganym przez przepisy prawa albo deklarowanym w opisie Produktu. Dokumenty mogą być dostarczone wraz z Produktem albo elektronicznie, jeżeli przepisy dopuszczają taką formę.

§ 7. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Zamówienia można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, z wyjątkiem przerw technicznych.
3. Klient może złożyć Zamówienie:
   • za pośrednictwem Formularza zamówienia,
   • pocztą elektroniczną – jeżeli Sprzedawca dopuszcza taką możliwość,
   • na podstawie indywidualnej oferty przesłanej przez Sprzedawcę.
4. Złożenie Zamówienia za pośrednictwem Sklepu wymaga w szczególności: wyboru Produktu, jego wariantu i liczby sztuk, dodania Produktu do Koszyka, podania danych Klienta oraz danych do dostawy i dokumentu sprzedaży, wyboru sposobu dostawy i płatności, zapoznania się z Regulaminem i jego zaakceptowania, sprawdzenia podsumowania Zamówienia oraz złożenia Zamówienia za pomocą przycisku wyraźnie informującego o obowiązku zapłaty.
5. Klient jest zobowiązany podać numer NIP przed zakończeniem składania Zamówienia, jeżeli chce otrzymać fakturę wystawioną na podatnika. Możliwość późniejszej zmiany danych nabywcy podlega obowiązującym przepisom podatkowym.
6. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła automatyczną wiadomość potwierdzającą otrzymanie Zamówienia. Wiadomość ta nie oznacza jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że wyraźnie wskazuje, że Sprzedawca przyjął Zamówienie.
7. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
8. Potwierdzenie zawarcia Umowy jest przesyłane Klientowi na Trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości elektronicznej, i obejmuje co najmniej podstawowe dane Zamówienia oraz Regulamin albo odnośnik umożliwiający jego zapisanie.
9. W przypadku Zamówienia składanego telefonicznie Umowa z Konsumentem zostaje zawarta dopiero po przekazaniu warunków Zamówienia na Trwałym nośniku i ich wyraźnym zaakceptowaniu przez Konsumenta.
10. Umowa jest zawierana w języku polskim. Sprzedawca może dopuścić zawarcie Umowy w innym języku na podstawie indywidualnych uzgodnień.
11. Treść Umowy jest utrwalana w systemie Sprzedawcy. Klient posiadający Konto może mieć dostęp do historii Zamówień, a niezależnie od tego otrzymuje potwierdzenie Zamówienia na wskazany adres poczty elektronicznej.

Dostępność Produktów

12. Informacje o dostępności Produktów są aktualizowane z należytą starannością, jednak stan magazynowy może ulec zmianie przed przyjęciem Zamówienia do realizacji.
13. Jeżeli realizacja Zamówienia w całości lub części okaże się niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje, zależnie od okoliczności: wydłużenie terminu realizacji, realizację dostępnej części Zamówienia, wybór innego Produktu za zgodą Klienta albo anulowanie Zamówienia w całości lub w zakresie niedostępnego Produktu.
14. Realizacja częściowa albo zamiana Produktu wymaga zgody Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego.
15. W przypadku anulowania opłaconego Zamówienia lub jego części Sprzedawca zwraca odpowiednią płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób zwrotu.
16. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia przed zawarciem Umowy w szczególności w przypadku niedostępności Produktu, niemożności dostawy pod wskazany adres, podania niepełnych danych, braku wymaganej płatności, podejrzenia nadużycia albo oczywistego błędu dotyczącego ceny lub opisu.
17. W przypadku oczywistego błędu cenowego wykrytego przed zawarciem Umowy Sprzedawca poinformuje Klienta o prawidłowej cenie i umożliwi złożenie Zamówienia na prawidłowych warunkach.

§ 8. Ceny, promocje, płatności i dokumenty sprzedaży

1. Ceny Produktów są wyrażone w złotych polskich.
2. Ceny prezentowane Konsumentom i Przedsiębiorcom uprzywilejowanym są cenami brutto, obejmującymi obowiązujący podatek od towarów i usług, chyba że sposób prezentacji jednoznacznie wskazuje jednocześnie cenę netto i brutto.
3. W widoku przeznaczonym dla Klientów biznesowych ceny mogą być prezentowane jako ceny netto, pod warunkiem jednoznacznego oznaczenia oraz wskazania należnego podatku i całkowitej kwoty brutto przed złożeniem Zamówienia.
4. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Koszt dostawy oraz całkowita kwota do zapłaty są podawane przed złożeniem Zamówienia.
5. Cena obowiązująca Klienta jest ceną potwierdzoną przez Sprzedawcę przy przyjęciu Zamówienia do realizacji.
6. Sprzedawca może zmieniać ceny, organizować promocje oraz przyznawać rabaty. Zmiany nie wpływają na Umowy zawarte przed wejściem zmiany w życie.
7. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca podaje obok ceny promocyjnej najniższą cenę stosowaną w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej – najniższą cenę stosowaną od rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.
8. Promocje i rabaty nie łączą się, chyba że regulamin danej promocji albo informacja przedstawiona w Sklepie stanowi inaczej.
9. Dostępne metody płatności są każdorazowo przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia i obejmują: płatności elektroniczne online w tym szybki przelew (pay-by-link), BLIK oraz kartę płatniczą — realizowane za pośrednictwem serwisu Paynow, którego operatorem jest świadczy spółka mElements S.A. we współpracy z mBankiem S.A. z siedzibą w Warszawie, przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy, płatność za pobraniem (jeżeli jest dostępna dla danego Zamówienia) oraz odroczony termin płatności – wyłącznie po indywidualnym zaakceptowaniu przez Sprzedawcę.
10. W przypadku przelewu tradycyjnego Klient powinien dokonać płatności w terminie wskazanym w potwierdzeniu Zamówienia lub na dokumencie pro forma. Jeżeli termin nie został wskazany, wynosi on 7 dni kalendarzowych.
11. Brak płatności w wymaganym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Klienta do zapłaty, chyba że z okoliczności wynika, że Klient zrezygnował z Zamówienia.
12. W przypadku płatności elektronicznych zasady realizacji płatności mogą być dodatkowo określone przez operatora płatności. Sprzedawca nie pobiera opłat za metodę płatności wyższych niż koszty ponoszone przez Sprzedawcę w związku z jej udostępnieniem.
13. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi; faktura stanowi dowód zakupu. Faktury są wystawiane w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF). Klientowi będącemu podatnikiem, objętemu obowiązkiem korzystania z KSeF, faktura ustrukturyzowana jest udostępniana za pośrednictwem KSeF. Pozostałym Klientom, w szczególności Konsumentom, Sprzedawca udostępnia wizualizację faktury wystawionej w KSeF, opatrzoną kodem QR umożliwiającym weryfikację faktury w KSeF, przesyłaną na adres poczty elektronicznej podany w Zamówieniu, na co Klient wyraża zgodę, składając Zamówienie. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w razie awarii lub niedostępności KSeF, faktura jest wystawiana i udostępniana w trybie przewidzianym tymi przepisami.
14. W przypadku opóźnienia Przedsiębiorcy w płatności faktury z odroczonym terminem płatności Sprzedawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensatę za koszty odzyskiwania należności, przewidziane przepisami o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.

§ 9. Dostawa i odbiór Produktów

1. Dostawa Produktów jest realizowana na terytorium Polski.
2. Dostawa poza terytorium Polski może być możliwa po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą kosztu, przewoźnika, terminu, zasad podatkowych oraz innych warunków realizacji.
3. Dostępne sposoby dostawy są wskazywane w Sklepie przed złożeniem Zamówienia i mogą obejmować: przesyłkę kurierską, dostawę do automatu paczkowego lub punktu odbioru (jeżeli gabaryty Produktu na to pozwalają) oraz przesyłkę pobraniową, jeżeli została udostępniona.
4. Produkty mogą być wysyłane z magazynu Sprzedawcy albo bezpośrednio z magazynu producenta lub dystrybutora współpracującego ze Sprzedawcą. Nie zmienia to strony Umowy sprzedaży: sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym wobec Klienta pozostaje Sprzedawca.
5. Sprzedawca prowadzi sprzedaż wyłącznie w modelu wysyłkowym. Odbiór osobisty Produktów nie jest możliwy.
6. Termin realizacji jest wskazany w opisie Produktu, podsumowaniu Zamówienia albo potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia. Termin może obejmować czas przygotowania Zamówienia oraz przewidywany czas przewozu.
7. Jeżeli termin nie został wskazany, Sprzedawca dostarcza Produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy.
8. W przypadku płatności z góry bieg terminu realizacji rozpoczyna się od zaksięgowania płatności, chyba że opis Produktu, potwierdzenie Zamówienia albo indywidualne ustalenia wskazują inaczej.
9. Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach dostępności, Zamówienie jest co do zasady wysyłane po skompletowaniu wszystkich Produktów, chyba że Strony uzgodnią dostawy częściowe.
10. Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz zapewnić możliwość odbioru przesyłki.
11. W przypadku ponownej wysyłki spowodowanej podaniem błędnego adresu, nieodebraniem przesyłki albo inną okolicznością leżącą po stronie Klienta Sprzedawca może obciążyć Klienta rzeczywistym kosztem ponownej dostawy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
12. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzenia opakowania, ubytku lub naruszenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, wykonanie zdjęć oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
13. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy uprzywilejowanego prawa do złożenia reklamacji, może jednak utrudnić ustalenie, że szkoda powstała podczas przewozu.
14. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy uprzywilejowanego ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Produktu. Jeżeli Klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko może przejść zgodnie z zasadami wynikającymi z przepisów prawa.
15. W przypadku pozostałych Przedsiębiorców korzyści i ciężary związane z Produktem oraz ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzą na Klienta z chwilą powierzenia Produktu przewoźnikowi, chyba że Strony uzgodniły inaczej.

§ 10. Reklamacje Konsumentów i Przedsiębiorców uprzywilejowanych

Zgodność Produktu z Umową

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Produkt zgodny z Umową.
2. Do Umów zawieranych z Konsumentami oraz, w zakresie przewidzianym prawem, z Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące zgodności towaru z umową.
3. Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, przydatność do uzgodnionego celu oraz inne cechy uzgodnione ze Sprzedawcą.
4. Produkt powinien również nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Produktu tego rodzaju, występować w ilości oraz posiadać jakość, trwałość, bezpieczeństwo i inne cechy, których Klient może rozsądnie oczekiwać, z uwzględnieniem charakteru Produktu i publicznych zapewnień.
5. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych albo osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.
6. Jeżeli brak zgodności ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Produktu, domniemywa się, że istniał już w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności.
7. W razie niezgodności Produktu z Umową Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
8. Naprawa albo wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na koszt Sprzedawcy.
9. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, jeżeli zachodzi przypadek przewidziany przepisami prawa, w szczególności gdy: Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
10. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny.
11. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową.
12. W przypadku odstąpienia od Umowy Klient zwraca Produkt na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

Sposób składania reklamacji

13. Reklamację można złożyć: elektronicznie na adres biuro2@bhpmagazyn.pl albo pisemnie na adres: Strumykowa 40A/81, 03-138 Warszawa.
14. Reklamacja może zawierać: imię i nazwisko albo nazwę Klienta, dane kontaktowe, numer Zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup, oznaczenie reklamowanego Produktu, opis stwierdzonej niezgodności oraz datę jej zauważenia, żądanie Klienta, zdjęcia albo inne materiały pomocne w rozpatrzeniu reklamacji.
15. Podanie powyższych informacji ułatwia rozpatrzenie reklamacji, ale brak danych niewymaganych przepisami prawa nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
16. Paragon ani faktura nie są jedynymi dopuszczalnymi dowodami zakupu. Klient może wykazać zawarcie Umowy również w inny sposób.
17. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta albo Przedsiębiorcy uprzywilejowanego w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze albo innym Trwałym nośniku.
18. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przekazania Produktu, Sprzedawca uzgodni z Klientem sposób jego odbioru albo przesłania na koszt Sprzedawcy.
19. Jeżeli Produkt został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, Sprzedawca demontuje Produkt oraz montuje go ponownie po naprawie lub wymianie albo ponosi koszty tych czynności w zakresie wymaganym przepisami prawa.

Gwarancja

20. Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora albo Sprzedawcy.
21. Zakres, okres i warunki gwarancji wynikają z dokumentu gwarancyjnego albo informacji przekazanej przy Produkcie.
22. Gwarancja jest niezależna od ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności Produktu z Umową i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza tych uprawnień.

§ 11. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mogą odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Prawo to umożliwia zapoznanie się z Produktem w zakresie podobnym do możliwego w sklepie stacjonarnym.
2. Termin do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się:
   • dla Umowy obejmującej jeden Produkt – od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
   • dla Umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii albo części,
   • dla Umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Produktów przez oznaczony czas – od objęcia w posiadanie pierwszego Produktu.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
4. Oświadczenie można złożyć: na adres poczty elektronicznej biuro2@bhpmagazyn.pl albo pisemnie na adres: Rokka sp. z o.o., Strumykowa 40A/81, 03-138 Warszawa.
5. Klient może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
6. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia złożonego drogą elektroniczną.
7. W razie odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą.
8. Klient powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie odesłany przed jego upływem.
9. Produkt należy zwrócić na adres: Rokka sp. z o.o., Strumykowa 40A/81, 03-138 Warszawa, chyba że Sprzedawca wskaże Klientowi inny adres zwrotu.
10. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tego kosztu. Orientacyjny koszt odesłania standardowej paczki do 30 kg na terenie Polski wynosi około 30 zł, zależnie od wybranego przewoźnika.
11. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności otrzymane od Klienta, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
12. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
13. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
14. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
15. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
16. W szczególności Klient powinien przymierzać odzież lub obuwie w czystych warunkach, bez usuwania oznaczeń i bez używania ich w pracy, na zewnątrz albo w warunkach powodujących zabrudzenie, zużycie lub utratę właściwości handlowych.

Wyłączenia prawa odstąpienia

17. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do Umów:
    • w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym Produkt personalizowany (np. odzież z naniesionym logo lub nadrukiem według projektu Klienta),
    • w których przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu albo mający krótki termin przydatności do użycia,
    • w których przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    • w których przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu zostają, ze względu na swój charakter, nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
    • o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia i przyjęciu tego do wiadomości,
    • w innych przypadkach wyraźnie wskazanych w obowiązujących przepisach.
18. Samo otwarcie zwykłego opakowania Produktu nie wyłącza prawa odstąpienia, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek dotyczący ochrony zdrowia lub względów higienicznych.

§ 11a. Rozszerzone umowne prawo zwrotu

1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, o którym mowa w § 11, oraz uprawnień z tytułu niezgodności Produktu z Umową, Sprzedawca może przyznać Konsumentom i Przedsiębiorcom uprzywilejowanym dodatkowe, umowne prawo zwrotu wybranych Produktów w wydłużonym terminie. Informacja o objęciu Produktu rozszerzonym zwrotem oraz o obowiązującym terminie jest każdorazowo wskazana przy danym Produkcie w Sklepie.
2. Rozszerzony zwrot jest możliwy pod warunkiem łącznego spełnienia następujących wymogów: Produkt nie nosi śladów użycia ani uszkodzeń, jest kompletny oraz posiada przytwierdzone oryginalne metki i oznaczenia.
3. W ramach rozszerzonego zwrotu Sprzedawca zwraca Klientowi cenę Produktu; koszty pierwotnej dostawy oraz koszt odesłania Produktu nie podlegają zwrotowi.
4. Rozszerzone umowne prawo zwrotu nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od Umowy ani uprawnień z tytułu niezgodności Produktu z Umową. W zakresie nieuregulowanym stosuje się odpowiednio § 11.

§ 12. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

1. Niniejszy paragraf stosuje się wyłącznie do Przedsiębiorców niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi.
2. Sprzedawca może uzależnić przyjęcie lub realizację Zamówienia Przedsiębiorcy od dokonania przedpłaty, przedstawienia dokumentów rejestrowych, potwierdzenia umocowania osoby składającej Zamówienie albo pozytywnej weryfikacji płatniczej.
3. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu rękojmi za wady zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym prawem zakresie, chyba że indywidualne warunki Umowy stanowią inaczej.
4. Wyłączenie rękojmi nie jest skuteczne, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę.
5. Przedsiębiorca jest zobowiązany zbadać przesyłkę i Produkt niezwłocznie po odbiorze, w sposób przyjęty przy rzeczach danego rodzaju.
6. Widoczne uszkodzenia, braki ilościowe lub niezgodności powinny zostać zgłoszone Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 Dni roboczych od odbioru, wraz z dokumentacją zdjęciową i, w przypadku szkody transportowej, protokołem przewoźnika, o ile jego sporządzenie było możliwe.
7. Wady niewidoczne przy odbiorze powinny zostać zgłoszone niezwłocznie po ich wykryciu, nie później niż w terminie 7 dni od dnia wykrycia.
8. Zwrot Produktów przez Przedsiębiorcę poza przypadkami przewidzianymi prawem lub Regulaminem jest możliwy wyłącznie za uprzednią, indywidualną zgodą Sprzedawcy. Sprzedawca może uzależnić zgodę od stanu Produktu (pełnowartościowy, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu) oraz od pokrycia przez Przedsiębiorcę kosztów logistycznych związanych z obsługą zwrotu, w wysokości uzgodnionej przed dokonaniem zwrotu. Koszt odesłania Produktu ponosi Przedsiębiorca.
9. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy ogranicza się do rzeczywistej, bezpośredniej szkody oraz do wysokości ceny netto zapłaconej za Produkt, którego szkoda dotyczy, a łącznie nie może przekroczyć wartości netto danego Zamówienia.
10. Sprzedawca nie odpowiada wobec Przedsiębiorcy za utracone korzyści, utratę produkcji, utratę kontraktów, przestoje, szkody pośrednie, następcze, wizerunkowe ani utratę danych.
11. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie ani przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
12. Sprzedawca nie odpowiada za skutki niewłaściwego doboru Produktu przez Przedsiębiorcę do zagrożeń występujących w miejscu pracy, jeżeli Przedsiębiorca nie przekazał Sprzedawcy przed zakupem kompletnych i prawdziwych informacji umożliwiających dokonanie takiego doboru.
13. Złożenie reklamacji nie uprawnia Przedsiębiorcy do wstrzymania płatności za Produkty niewadliwe ani za bezsporną część należności. Jeżeli reklamacja dotyczy części Zamówienia, uprawnienia z niej wynikające ograniczają się do zakwestionowanej części.
14. Sprzedawca może realizować Zamówienie Przedsiębiorcy częściami i wystawiać odrębne dokumenty sprzedaży dla poszczególnych dostaw, jeżeli wynika to z ustaleń Stron albo charakteru Zamówienia.
15. Anulowanie przez Przedsiębiorcę Zamówienia po zawarciu Umowy wymaga zgody Sprzedawcy. Sprzedawca może uzależnić zgodę od pokrycia uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z realizacją Zamówienia.
16. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
17. Indywidualne warunki handlowe, oferta albo umowa zawarta z Przedsiębiorcą mają pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie, w którym wyraźnie regulują daną kwestię odmiennie.

§ 12a. Produkty personalizowane

1. Sprzedawca może oferować wykonanie Produktów personalizowanych na podstawie materiałów lub specyfikacji przekazanych przez Klienta (logo, treść nadruku, projekt graficzny, wybrana technika znakowania, miejsce i rozmiar znakowania).
2. Klient oświadcza, że przysługują mu prawa do materiałów przekazanych do znakowania, w tym prawa autorskie lub licencje oraz prawa do znaków towarowych, i że wykorzystanie tych materiałów nie narusza praw osób trzecich. W razie skierowania wobec Sprzedawcy roszczeń z tego tytułu przez osoby trzecie, Klient niebędący Konsumentem zwolni Sprzedawcę z odpowiedzialności w zakresie dopuszczalnym prawem.
3. Realizacja Produktu personalizowanego następuje po zaakceptowaniu przez Klienta wizualizacji lub projektu znakowania. Akceptacja obejmuje treść, układ, kolorystykę i miejsce znakowania; po akceptacji zmiany są możliwe tylko za zgodą Sprzedawcy i mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami.
4. Ze względu na specyfikę technologii znakowania dopuszczalne są tolerancje produkcyjne, które nie stanowią niezgodności Produktu z Umową, o ile nie zmieniają uzgodnionego charakteru znakowania: niewielkie różnice odwzorowania kolorów pomiędzy wizualizacją a wykonanym znakowaniem (do ok. 5%), odchylenia umiejscowienia lub wielkości znakowania (do ok. 10%) oraz niewielkie różnice pomiędzy partiami wykonania. Na postrzeganie kolorów wizualizacji mogą dodatkowo wpływać ustawienia ekranu Klienta (§ 6 ust. 9).
5. Zgodnie z § 11 ust. 17 prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów personalizowanych. Nie ogranicza to uprawnień Klienta z tytułu niezgodności Produktu z Umową, w tym wadliwego wykonania znakowania.

§ 13. Opinie o Produktach

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach, Sprzedawca informuje w miejscu udostępnienia opinii, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które kupiły lub używały danego Produktu.
2. Informacja może obejmować w szczególności sposób oznaczania opinii potwierdzonych zakupem, zasady moderacji, informację o publikowaniu opinii pozytywnych i negatywnych oraz informację, czy opinie są sponsorowane.
3. Zabronione jest zamieszczanie opinii fałszywych, kupionych, niezwiązanych z Produktem, naruszających prawo, prawa osób trzecich, dobre obyczaje albo zawierających treści reklamowe niezwiązane ze Sklepem.
4. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię naruszającą Regulamin, wskazując osobie publikującej przyczynę, jeżeli posiada jej dane kontaktowe.

§ 14. Pozasądowe rozpatrywanie sporów konsumenckich

1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do: miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej, właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej.
3. Szczegółowe informacje o pozasądowych metodach rozwiązywania sporów oraz podmiotach uprawnionych do ich prowadzenia są dostępne w serwisach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Inspekcji Handlowej.
4. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne i może wymagać zgody Sprzedawcy, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§ 15. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Rokka spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w m.Warszawa, Strumykowa 40A/81, KRS 0000522670, NIP 7010438055, REGON 147401110.
2. W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się z Administratorem pod adresem: biuro2@bhpmagazyn.pl albo na adres siedziby Administratora.
3. Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu: utworzenia i prowadzenia Konta, przyjęcia i realizacji Zamówienia, realizacji płatności i dostawy, wystawiania i przechowywania dokumentów księgowych i podatkowych, obsługi reklamacji, zwrotów i odstąpień od Umowy, zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu oraz ustalania, dochodzenia i obrony roszczeń, udzielania odpowiedzi na zapytania, prowadzenia analiz i statystyk dotyczących działania Sklepu, a także przesyłania Newslettera i prowadzenia marketingu bezpośredniego – po uzyskaniu wymaganej zgody.
4. Podstawą przetwarzania danych może być niezbędność do wykonania Umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem, obowiązek prawny Administratora, prawnie uzasadniony interes Administratora albo zgoda osoby, której dane dotyczą.
5. Podanie danych niezbędnych do zawarcia i wykonania Umowy jest dobrowolne, ale ich niepodanie może uniemożliwić realizację Zamówienia, dostawę, wystawienie dokumentu sprzedaży albo obsługę zgłoszenia.
6. Odbiorcami danych mogą być podmioty świadczące na rzecz Administratora usługi kurierskie, pocztowe, płatnicze, bankowe, księgowe, prawne, hostingowe, informatyczne, marketingowe, analityczne, obsługi klienta oraz dostawcy systemów służących prowadzeniu Sklepu.
7. Dane mogą być przekazywane producentom, dystrybutorom lub dostawcom Produktów, jeżeli jest to niezbędne do realizacji dostawy bezpośredniej, reklamacji, serwisu albo obowiązków dotyczących bezpieczeństwa Produktu.
8. Dane są przechowywane przez czas niezbędny do wykonania Umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi oraz do upływu terminów przedawnienia roszczeń. Dane przetwarzane na podstawie zgody są przetwarzane do jej wycofania albo wcześniejszego ustania celu przetwarzania.
9. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje – w przypadkach określonych prawem – prawo dostępu do danych, otrzymania ich kopii, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody.
10. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
11. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
12. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

§ 16. Pliki cookies i komunikacja marketingowa

1. Sklep wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie niezbędne do prawidłowego działania serwisu, utrzymania sesji, obsługi Koszyka, logowania, zapewnienia bezpieczeństwa oraz zapamiętywania ustawień.
2. Pliki cookies analityczne, funkcjonalne lub marketingowe są wykorzystywane po uzyskaniu zgody, jeżeli zgoda jest wymagana przepisami prawa.
3. Klient może zarządzać zgodami za pomocą panelu ustawień cookies dostępnego w Sklepie oraz ustawień swojej przeglądarki.
4. Wycofanie zgody na cookies niewymagane do działania Sklepu nie wpływa na zgodność z prawem ich wcześniejszego wykorzystania.
5. Wyłączenie cookies niezbędnych może spowodować nieprawidłowe działanie niektórych funkcji Sklepu, w szczególności Koszyka, logowania albo procesu składania Zamówienia.
6. Informacje handlowe oraz marketing bezpośredni z użyciem poczty elektronicznej, telefonu lub innych środków komunikacji elektronicznej są prowadzone wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności ustawą – Prawo komunikacji elektronicznej, i po uzyskaniu wymaganej uprzedniej zgody.
7. Szczegółowe informacje o rodzajach stosowanych cookies, okresach ich działania, dostawcach narzędzi oraz sposobie wycofania zgody znajdują się w Polityce prywatności lub Polityce cookies dostępnej w Sklepie.

§ 17. Dostępność usługi handlu elektronicznego

1. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep był możliwie dostępny dla osób ze szczególnymi potrzebami, w szczególności poprzez czytelną strukturę serwisu, poprawną semantykę treści oraz możliwość obsługi Sklepu za pomocą klawiatury i technologii wspomagających.
2. Sprzedawca jest mikroprzedsiębiorcą w rozumieniu przepisów o dostępności produktów i usług, w związku z czym korzysta z ustawowego wyłączenia obowiązków dotyczących dostępności usług handlu elektronicznego.
3. Uwagi lub trudności dotyczące dostępności Sklepu można zgłaszać pod adresem: biuro2@bhpmagazyn.pl. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać adres podstrony, opis problemu, rodzaj używanego urządzenia, przeglądarki lub technologii wspomagającej oraz oczekiwany sposób rozwiązania.

§ 18. Prawa własności intelektualnej

1. Treści dostępne w Sklepie, w szczególności nazwa, logo, układ serwisu, teksty, opisy, fotografie, grafiki, zestawienia, materiały informacyjne i baza danych, mogą być chronione prawem autorskim, prawem własności przemysłowej lub innymi przepisami.
2. Korzystanie ze Sklepu nie powoduje przeniesienia na Klienta żadnych praw do jego treści ani udzielenia licencji poza zakresem koniecznym do zwykłego korzystania ze Sklepu.
3. Bez uprzedniej zgody uprawnionego zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publikowanie, odsprzedaż albo wykorzystywanie treści Sklepu w celach komercyjnych, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez przepisy prawa.
4. Klient może zapisywać lub drukować treści Sklepu na własny użytek oraz na potrzeby związane z zakupem i używaniem Produktów.

§ 19. Odpowiedzialność i siła wyższa

1. Sprzedawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach oraz Regulaminie.
2. Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikające z używania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją, ostrzeżeniami, wymaganiami konserwacji lub zasadami bezpieczeństwa, chyba że odpowiedzialność wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
3. Sprzedawca nie odpowiada za skutki samodzielnego przerabiania, naprawiania, modyfikowania lub łączenia Produktu z niekompatybilnymi elementami bez zgody producenta lub Sprzedawcy.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie obowiązków spowodowane siłą wyższą, rozumianą jako zewnętrzne, nadzwyczajne i niemożliwe do przewidzenia albo uniknięcia zdarzenie, w zakresie, w jakim zdarzenie rzeczywiście uniemożliwia wykonanie Umowy. Za siłę wyższą uważa się w szczególności: klęski żywiołowe i katastrofy naturalne (w tym powódź, pożar, huragan), katastrofy przemysłowe i budowlane, działania wojenne, akty terroru, zamieszki, strajki generalne, epidemie i stany nadzwyczajne, akty władzy publicznej uniemożliwiające wykonanie Umowy oraz rozległe awarie sieci energetycznych lub telekomunikacyjnych.
5. W przypadku wystąpienia siły wyższej Sprzedawca poinformuje Klienta o jej wpływie na realizację Zamówienia i podejmie uzasadnione działania zmierzające do ograniczenia skutków opóźnienia.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego wynikających z przepisów prawa.

§ 20. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku: zmiany przepisów prawa lub ich wiążącej interpretacji, zmiany danych Sprzedawcy, zmiany sposobów płatności lub dostawy, wprowadzenia, zmiany albo wycofania funkcjonalności Sklepu, konieczności zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu lub przeciwdziałania nadużyciom, zmiany warunków technicznych świadczenia usług elektronicznych albo konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Zamówienia złożone i Umowy zawarte przed dniem wejścia zmiany w życie. Do takich Umów stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich zawarcia.
3. Zmiana dotycząca usług świadczonych w sposób ciągły, takich jak Konto lub Newsletter, zostanie przekazana Klientowi na Trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem, nie krótszym niż 14 dni, chyba że konieczność natychmiastowej zmiany wynika z prawa albo pilnego zagrożenia bezpieczeństwa.
4. Klient, który nie akceptuje zmiany dotyczącej usługi ciągłej, może przed jej wejściem w życie bezpłatnie rozwiązać umowę o świadczenie tej usługi.

§ 21. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze Umowy, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy – Prawo komunikacji elektronicznej, przepisów o ochronie danych osobowych, przepisów o informowaniu o cenach oraz przepisów dotyczących bezpieczeństwa i dostępności produktów i usług.
4. W przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców uprzywilejowanych właściwość sądu ustala się na podstawie obowiązujących przepisów postępowania cywilnego.
5. Nieważność albo bezskuteczność pojedynczego postanowienia Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
6. Regulamin wchodzi w życie 8 sierpnia 2026 r.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od Umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od Umowy.

Adresat:

Rokka sp. z o.o.

Strumykowa 40A/81, 03-138 Warszawa

Adres poczty elektronicznej: biuro2@bhpmagazyn.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od Umowy sprzedaży następujących Produktów:

[nazwa i liczba Produktów]

Numer Zamówienia: [numer Zamówienia]

Data zawarcia Umowy: [data]

Data otrzymania Produktu: [data]

Imię i nazwisko Klienta: [imię i nazwisko]

Adres Klienta: [adres]

Adres poczty elektronicznej lub numer telefonu: [dane kontaktowe]

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli jest potrzebny ze względu na uzgodniony sposób zwrotu: [numer rachunku]